健康小屋體檢強化群體質量管理意識

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　　健康小屋體檢強化群體質量管理意識

　　1、健康小屋體檢流程圖，達到簡易便捷電話預約、咨詢服務一健康小屋體檢中心(前臺登記)一取健康小屋體檢資料一選擇健康小屋體檢套餐或自選項目一填寫個人資料—抽血、B超一營養早餐一內科、外科一婦科、心電、放射等一匯總分析一終檢一亞健康門診、綠色通道、�？崎T診—健康管理2規范服務要求與標準，強調優質高效(1)接待時間：健康小屋體檢當Et上午7：40～11：00，除周日休息外，其余時間不休息。(2)全程健康小屋體檢時間：普通健康小屋體檢不超過2 h，貴賓健康小屋體檢全程健康小屋體檢時間不超過3 h。(3)健康健康小屋體檢評估報告(包括健康小屋體檢報告和慢性病評估報告)：普通健康小屋體檢3個工作日內出報告，貴賓健康小屋體檢7個工作日內出報告。

健康小屋體檢強化群體質量管理意識

　　2、健康小屋體檢日服務內容，突出溫馨關愛

　　(1)第一站：

　　前臺。為客戶提供健康小屋體檢前的相關服務一指導客戶填寫好健康問卷一為客戶辦理健康小屋體檢手續一領取健康小屋體檢表。(2)第二站：刷卡或交費。由導檢護士向客戶講解健康小屋體檢流程及相關事項，刷卡或交費后進入健康小屋體檢流程一經過專業培訓的護士將陪同客戶整個健康小屋體檢流程。(3)第三站：餐前檢查區。到采血站留取血液樣本一獨立的體液室，直接留取您的體液樣本一超聲波檢查室。(4)第四站：營養餐區。完成餐前檢查后的客戶可以直接進入營養餐廳，享用由養生堂餐廳營養師們為客戶精心調配的營養餐，可以根據客戶的健康狀況進行調配，如糖尿病餐、高血壓餐等。(5)第五站：餐后檢查區。常規科室檢查如內科、外科、神經內科、耳鼻喉科、眼科、El腔科一非常規檢查科室如心電圖、骨密度、動脈硬化測定、心臟彩超、放射科檢查室(胸頸椎正側位片、CT、MRI等)。第六站：終檢室。完成所有檢查項目后，資深的終檢專家根據檢查結果全面評估客戶的身體狀況，并提出客戶的健康促進方案一根據客戶此次檢查的結果，可以進行慢性疾病風險度的預測，并提出改善預防計劃。

健康小屋體檢強化群體質量管理意識

　　3、化全程無縫隙服務，達到盡力盡智 (1)檢前服務：檢查前健康教育指導、健康咨詢，根據客戶個人特點設計健康小屋體檢方案。(2)檢中服務：健康小屋體檢可以免費享用營養早餐，全程提供專業導醫服務，星級酒店的健康小屋體檢環境，主檢醫師進行即時健康健康小屋體檢及咨詢。(3)檢后服務：健康檔案：個人終生電子化健康檔案；健康評估：全面、科學和系統的健康小屋體檢報告；健康咨詢：針對個人和團隊的健康小屋體檢結果提供專業健康咨詢；健康教育：健康課堂和健康知識普及刊物，會員健康手冊；健康促進：

　　流行病、傳染病疫苗接種，不良生活行為和習慣糾正，中醫調養服務等；健康管理方案：針對個人和團隊的健康小屋體檢結果及工作生活特點設計健康管理方案(體育鍛煉、膳食營養、心理健康、疾病預防、亞健康診治、健康保險等)；健康提醒服務：定期健康提示(流行病防治、健康時訊快遞、就醫及健康小屋體檢等)；就醫綠色通道：在健康小屋體檢中發現異常受檢者，本中心及時提供快速就醫的綠色通道。

　　4、拓展健康小屋體檢后延伸服務，凸顯至善至美所有客戶通過我們的客戶服務系統，建立了短信互動平臺，健康小屋體檢報告出來后中心資深專家會一一給客戶解答。同時我們客戶服務系統的短信平臺，會根據客戶的健康狀況定期發布健康提示。

健康小屋體檢強化群體質量管理意識

　　5、健康小屋注重質量管理，提供滿意服務由于人際關系中的第一印象起著先人為主的作用，因此組織全科人員定期學習禮儀、溝通等知識，強化培訓，并有效實施，加強工作人員與健康小屋體檢者之間的交流，給健康小屋體檢者良好的印象。應用全面質量管理理念，強化群體的質量管理意識；確保全體人員按管理要求完成。健康小屋體檢中心專門設計并對健康小屋體檢者發放調查問卷，以便查找自身問題，改進健康小屋體檢過程中的不合理程序，不斷完善服務內容，提供滿意服務。

　　

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